Política de Privacidade
Automação de Mensagens no Instagram

01 Quem é o controlador dos dados

Esta automação é operada por Jackes Vilalba de Matos (empresário individual), que atua sob o nome fantasia Avalon X Travel, agência de viagens inscrita noCNPJ 00.815.636/0001-91, com sede na Rua Amália Argento Beldi, 40 — Vila Guimarães, Sorocaba/SP, CEP 18.075-200, regularmente cadastrada no Cadastur do Ministério do Turismo.

Para os fins da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — "LGPD"), somos ocontrolador dos dados pessoais tratados por meio desta automação no perfil@avalonxtravel.

02 O que esta automação faz

Para agilizar o atendimento, mantemos uma ferramenta automatizada que monitora comentários públicos feitos nos posts e Reels do nosso perfil no Instagram. Quando um comentário contém uma palavra-chave previamente configurada (por exemplo, comentar a palavra indicada na legenda de um post), a ferramenta responde de forma automática.

03 Quais dados coletamos

Coletamos apenas o mínimo necessário para responder à sua interação. Ao comentar em nossos posts, tratamos os seguintes dados, fornecidos pela plataforma do Instagram:

04 Para que usamos os seus dados

• Responder à sua interação — enviar a informação que você pediu ao comentar a palavra-chave.
• Dar continuidade ao atendimento — caso você queira seguir a conversa por mensagem direta.
• Operar e melhorar a ferramenta — garantir que as respostas automáticas funcionem corretamente.

Não usamos os dados desta automação para criar perfis publicitários, nem os incluímos em listas de marketing ou disparos em massa sem o seu consentimento específico e separado, solicitado de forma destacada caso queiramos fazê-lo no futuro.

05 Base legal (LGPD)

O tratamento descrito acima se apoia nas seguintes bases legais da LGPD:

Qualquer uso adicional — como comunicações de marketing futuras — dependerá deconsentimento específico e informado, solicitado separadamente.

06 Compartilhamento e plataformas da Meta

Esta automação funciona sobre a Plataforma da Meta (Instagram) e utiliza aInstagram Graph API. Por isso, o tratamento dos seus dados também está sujeito aos termos e políticas da Meta Platforms, Inc.

Compartilhamos dados, na medida do necessário para a operação, com os seguintes parceiros (operadores):

Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais. O compartilhamento se limita ao estritamente necessário para que a resposta automática funcione.

07 Transferência internacional de dados

Os parceiros acima (Meta e Cloudflare) são empresas com operações nos Estados Unidos e em outros países. Assim, seus dados podem ser tratados fora do Brasil. Essas transferências ocorrem ao amparo das hipóteses da LGPD (arts. 33 a 36), incluindo cláusulas e garantias contratuais adotadas por esses provedores para assegurar nível de proteção adequado aos seus dados.

08 Por quanto tempo guardamos

Adotamos o princípio da minimização. O conteúdo do seu comentário é processado para verificar a palavra-chave e não é armazenado em banco de dados próprio pela nossa automação — a ferramenta guarda apenas as configurações das campanhas (palavra-chave, post e mensagem padrão), e não cadastros de quem comentou.

O comentário e a mensagem permanecem registrados na própria plataforma do Instagram, sujeitos às políticas da Meta e à sua gestão na conta. Caso, em algum atendimento, optemos por dar continuidade à conversa e registrar seus dados em nossos sistemas de atendimento, isso será feito sob política de retenção própria e você será informado.

09 Seus direitos como titular

A LGPD (art. 18) garante a você, a qualquer momento e gratuitamente, os seguintes direitos:

10 Como solicitar exclusão dos seus dados

Para exercer qualquer direito — inclusive a exclusão dos seus dados — você pode:

1. Enviar um e-mail para privacidade@avalonx.com.br com o assunto "Exclusão de dados — Instagram"; ou
2. Nos enviar uma mensagem direta pelo perfil @avalonxtravel solicitando a exclusão.

Responderemos no prazo legal (em regra, até 15 dias). Podemos solicitar informações para confirmar sua identidade antes de atender o pedido, para sua própria segurança. Você também pode, a qualquer momento, apagar o seu comentário diretamente no Instagram.

11 Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados tratados, incluindo controle de acesso, uso de credenciais protegidas e tráfego criptografado (HTTPS). Apesar dos nossos esforços, nenhum sistema é absolutamente imune a incidentes; caso ocorra um incidente relevante, adotaremos as providências exigidas pela LGPD, incluindo eventual comunicação à ANPD e aos titulares afetados.

12 Alterações desta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de "última atualização" indicada no topo. Mudanças relevantes serão sinalizadas de forma adequada.